Müügitingimused

Lisa 1: Müük Euroopa Liidus registreeritud firmadele, v.a. Eesti, (vt punkt 16)

Lisa 2: Müük väljapoole Euroopa Liitu (vt punkt 17)

1. Üldtingimused

1.1. E-pood www.helliston.eu kuulub firmale:

Helliston OÜ
Peetri 1B
80029 Pärnu, Eesti

Reg.: 10837744
KMKR: EE100747441

1.2. Müügitingimused reguleerivad lepingulisi suhteid firma Helliston OÜ ja klientide (lõpptarbijate ja firmade) vahel, kes meie e-poe kaudu tellimusi esitavad.
1.3. Müügitingimused kehtivad kõikidele tellimustele, mis meie e-poes tehakse.
1.4. Info e-poes müüdavate kaupade kohta, nende hinnad ja kohaletoimetamise tasud on märgitud vahetult kaupade juurde.
1.5. Tellimuse, kaupade ja hindade sobivuse ning käesolevate müügitingimustega nõustumine kinnitatakse sedakaudu, et märgitakse linnukesega kast „Olen müügitingimusi lugenud ja nendega nõustunud“.
1.6. Leping jõustub alles siis, kui maksmisele kuuluv summa on jõudnud meie pangakontole.

2. Kommunikatsioonikeeled

2.1. Me räägime järgmisi keeli:

2.1.1. Eesti keel
2.1.2. Soome keel
2.1.3. Saksa keel
2.1.4. Inglise keel

3. Tellimuse esitamine

3.1. Tellimust saab esitada nii e-poe kui ka e-posti kaudu.
3.2. Kauba tellimiseks e-poest tuleb lisada soovitud kaup ostukorvi.
3.3. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad, valida sobiv kohaletoimetamise ning maksmise viis. Lõpuks tuleb klõpsata kastile „Esita tellimus“.
3.4. Pärast tellimuse esitamist saadetakse ostjale automaatselt meili teel kviitung ostu sooritamise kohta koos pangakontonumbriga, millele palume teha ülekande järgneva 3 päeva jooksul.
3.5. Kui ostja soovib tasuda kauba eest mõne muu maksemeetodi (Paysera, pangalinkide, Paypali jms) kaudu, siis juhatab pangalink ostja vastavale veebilehele, mille kaudu saab ostu eest tasuda.
3.6. Tellimuse kinnitamise ja täitmise kohta saadetakse ostjale üldreeglina 24 tunni jooksul e-posti teel vastavasisuline teade koos makstud arvega.

4. Hinnad

4.1. Hinnad e-poes sisaldavad käibemaksu (20%)
4.2. Jätame omale õiguse muuta hindu igal ajahetkel.

5. Makseviisid ja tasumine

5.1. Üldjuhul on arve tasumise aluseks ettemaks meie pangakontole.
5.2. Ostu eest on võimalik tasuda järgmistel viisidel:

5.2.1. Ettemaks pangaülekandega
5.2.2. Ettemaks Paypaliga
5.2.3. Ettemaks krediitkaardiga (Paysera või Paypali kaudu)
5.2.4. Ettemaks Paysera kaudu (toetab näiteks sh eesti pangalinke)
5.2.5. Arve alusel püsiklientidele
5.2.6. Sularahas kontoris kohapeal

6. Tellimuse täitmine

6.1. Tavaliselt täidame tellimuse 24 tunni jooksul esmaspäevast reedeni pärast makse laekumist meie pangakontole.
6.2. Kui tellimuse täitmine peaks mingil põhjusel viibima, saadame ostjale vastavasisulise e-kirja.
6.3. Kui tellimuse täitmine peaks viibima rohkem kui 3 päeva ja kui me pole teisiti kokku leppinud, siis on ostjal õigus tellimusest loobuda.
6.4. Tasutud maksesumma kanname ostja pangakontole tagasi kolme päeva jooksul.

7. Kohaletoimetamise viisid ja tingimused

7.1. Kohaletoimetamise viisid ja tingimused sõltuvad kauba hinnast ja kaalust.
7.2. Enamasti saadame Eesti-sisesed tellimused järgmiselt:

7.2.1. Pakina pakiautomaatidesse
7.2.2. Maksikirjana kliendi postkasti
7.2.3. Kulleriga kliendi antud aadressile

7.3. Sõltuvalt punktist 7.1. võime saata tellimusi, kas jälgimisnumbriga või jälgimisnumbrita.
7.4. Enamasti kasutame saatmisel järgmisi teenusepakkujaid:

7.4.1. Omniva
7.4.2. Itella SmartPost
7.4.3. DPD
7.4.4. DHL

8. Saatmiskulud:

8.1. Eesti-sisene kohaletoimetamise hind e-poes sõltub kassas valitud teenusepakkujast, kauba kaalust ja paki suurusest.
8.2. Eesti-sisesed saatmishinnad:

8.2.1. Eesti-sisene saatmine maksikirjana või DPD pakiautomaati on tasuta
8.2.2. Omniva ja Itella pakiautomaati saatmine = al 2,39 € (sis.KM)
8.2.5. SmartPost kuller – al. 4,80 € (sis.KM)

8.3. Kohaletoimetamise hinnad sisaldavad käibemaksu (20%).
8.4. Saatmine Euroopa Liitu ja Euroopasse on samuti tasuta.
8.5. Saatmine väljaspoole Euroopat maksab 5,99 €. (ei sis.KM)
8.6. Kohaletoimetuse hinnad Euroopasse, Euroopa Liitu, Austraaliasse, Kanadasse ja USAsse on kindlaks määratud ja kehtivad ainult tellimuse saatmiseks maksikirjana või väikepakina.

9. Tasuta kohaletoimetamine

9.1.Maksikirjana või DPD PickUp punkti saatmine on tasuta.
9.2. Itella ja Omniva akiautomaatidesse üle Eesti = alates 25 € (sis. KM)
9.3. SmartPost kulleriga üle Eesti = alates 69 € (sis. KM)
9.4. Euroopa Liit ja Euroopa laiemalt = tasuta
9.5. Itella SmartPost Soome, DPD Soome ja Rootsi = al. 150 € (sis. KM)
9.6. DPD Euroopa (v.a. Baltikum, Soome, Rootsi) = al. 190 € (sis. KM) 
9.7. Väljaspoole Euroopat = alates 89 € (ei sis. KM)

10. Ise järeletulemine

8.1. Kaubale on võimalik kokkuleppel ise järele tulla ja see on tasuta.
8.2. E-poes on vastav võimalus tarneviiside seas välja pakutud.
8.3. Kuna meie kontoril ja laol puudub kindel lahtiolekuaeg, siis saab kaubale ise järele tulla ainult siis, kui järeletulek e-posti või telefoni teel enne meiega kokku leppida.
8.4. Kontor/töökoda asub Pärnus, aadressil Kakuami 6, 80031 Pärnu.

11. Kohaletoimetamise aeg

11.1. Tellimuse kohalejõudmine sõltub eelkõige ostja määratud sihtkohast ja transporditeenuse pakkujast.
11.2. Üldjuhul jõuab Eesti-sisene saadetis ostjani 2–7 tööpäeva jooksul pärast meiepoolset tellimuse täitmist.

12. Kauba ja raha tagastamine

12.1. Kõikide meie kaupade puhul kehtib üldine 30-päevane tootega tutvumise ja selle tagastamise õigus.
12.2. Tootega tutvumisel, selle omadusetes ja toimises veendumiseks, peab olema toodetega käidud täpselt nii ümber nagu seda on lubatud teha tavapärases poes.
12.3. Toodete väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud näiteks toodete kasutamisest või nende valesti käsitlemisest, vastutab ostja.
12.4 Kui tooted on kahjustunud või muul viisil rikutud ning sedakaudu on nende väärtus langenud, on meil õigus tooted ainult osaliselt hüvitada, või, kui toote seisukord seda nõuab, jätta tooted hüvitamata.
12.5. Toote tagastamiseks tuleb meiega kirjalikult e-maili (info@helliston.eu) teel kontakteeruda või täita meie veebilehel leiduv tagastusvorm.
12.6. Me tagastame makstud summa 14-päeva jooksul pärast seda, kui me oleme kätte saanud tagastussoovi (e-maili või tagastusvormi kaudu).
12.7. Raha tagastamine võib viibida, kui me ei ole saanud tõestust selle kohta, et toode on meie poole teele pandud, või me ei ole toodet kätte saanud.
12.8. Kui teisiti pole kokku lepitud, siis jäävad kauba tagastamisega seotud postikulud ostja kanda, v.a. juhul kui vead on meie-poolsed (n. 1) tooted ei vasta tellimusele; 2) need on defektsed; 3) saabus ainult osa tellimusest; 4) informatsioon toodete kohta meie veebipoes on vale.)
12.9. Ostja tagastab toote vastavalt omapoolt valitud transpordifirmale.

13. Isikuandmete töötlemine

13.1. Kinnitame, et ostja sisestatud isikuandmed (sh nimi, aadress, telefoninumber, e-posti aadress ja pangarekvisiidid) on ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks.
13.2. Ostja sisestatud isikuandmeid ei jagata kolmandatele osalistele, v.a veoteenust pakkuvatele firmadele, kes toimetavad ostetud kaubad ostjani.

14. Isikuandmete kaitse ja SSL-krüpteering

14.1. Võtame klientide isikuandmete kaitset tõsiselt.
14.2. Meie veebileht on SSL-krüpteeringuga – kliendi sisestatud andmed krüpteeritakse ehk salastatakse serverisse jõudmiseks nii, et need ei muutuks kolmandatele osapooltele kättesaadavaks.
14.3. Krüpteeringut tõendab kliendi veebilehitseja rohelise tabaluku sümbol käesoleva veebiaadressi ees.

15. Pretensioonide esitamine ja lahendamine

15.1. Pretensioonide tekkimisel tuleb need saata järgmisele meilile: info@helliston.ee.
15.2. Juhul kui ostja ja Helliston OÜ ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, on ostjal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon)

16. Lisa 1: Müük Euroopa Liidus registreeritud firmadele (v.a. Eesti)

16.1. Tulenevalt Euroopa Liidu direktiivist 2006/112/ artikkel 196 võivad Euroopa Liidu sisesed firmad, kellel on ette näidata KMKR-nr. (käibemaksukohuslase number), osta kaupu teisest Euroopa Liidu liikmesriigist käibemaksuvabalt.
16.2. KMKR-numbri saab sisestada e-poe kassas ja selle kehtivuse kontrollib e-pood automaatselt ära, kasutades selleks Euroopa Liidu süsteemi VIES (VAT Information Exchange System: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/)
16.3. Kui VIES tunnistab numbri õigeks, arvutab meie e-poe süsteem kaupadelt ja transpordilt käibemaksu automaatselt maha. See kuvatakse nii kassas tellimuse ülevaates kui ka arvel, mis saadetakse kliendi e-mailile.
16.4. Peale KMKR-nri kontrollimist kontrollib ka süsteem tellimuse tegemise riiki. Kui tellimuse tegemise riik ei klapi KMKR-nriga, ei arvuta meie süsteem kassas käibemaksu tellimusest maha.

17. Lisa 2: Müük väljaspoole Euroopa Liitu

17.1. Me tarnime oma kaupu ka riikidesse väljaspool Euroopa Liitu (näiteks Norra, Austraalia, Kanada, USA jne.)
17.2. Nii lõpptarbjad kui firmad, kes tellivad tooteid väljaspoolt Euroopa Liitu, on vabastatud käibemaksust.
17.3. Sisestatud arveldusaadressi/-andmete põhjal arvestab meie e-poe süsteem kaupadelt ja transpordil käibemaksu automaatselt maha. See kuvatakse nii kassas tellimuse ülevaates kui ka arvel, mis saadetakse kliendi e-mailile.