Geschäftsbedingungen
Zusatz 1: Verkauf an in der EU-registrierten Firmen (Siehe Punkt 16)
Zusatz 2: Verkauf außerhalb der Europäischen Union (Siehe Punkt 17)
1. Geltungsbereich & Allgemeines
1.1. Der E-Shop www.helliston.eu gehört zu Firma:
Helliston Nord OÜ
Peetri 1B
80029 Pärnu, Estland
Handelsreg.: 14984655
USt.-IdNr.: EE102262937
1.2. Die Geschäftsbedingugen regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Firma Helliston Nord OÜ und den Kunden (Verbraucher & Firmen), welche über unseren E-Shop oder per E-Mail die Waren bestellen.
1.3. Die Geschäftsbedingungen der Firma Helliston Nord OÜ gelten auschliesslich für alle Bestellungen, welche in unserem E-Shop aufgegeben werden.
1.4. Alle Informationen, aktuelle Preise und Versandkosten in unserem E-Shop sind direkt und deutlich bei den Waren angegeben.
1.5. Die Zustimmung dieser Geschäftsbedingungen, Preise und Versandkosten erfolgt durch Markierung des Feldes „Ich habe die Geschäftbedingugen gelesen und akzeptiert“.
1.6. Der Vertrag tritt erst dann in Kraft, wenn den zahlbaren Betrag auf das Konto des E-Shops überwiesen wird.
2. Kommunikationssprachen
2.1. Wir sprechen die folgenden Sprachen:
2.1.1. Deutsch
2.1.2. Englisch
2.1.3. Finnisch
2.1.4. Estnisch
3. Bestellung abgeben
3.1. Die Bestellung kann entweder über unseren E-Shop oder per E-Mail abgegeben werden.
3.2. Zum Bestellen über den E-Shop müssen die gewünschte Waren in den Warenkorb gegeben werden.
3.3. Zum Abgeben der Bestellung müssen die entschprechende Datenfelder ausgefüllt und die gewünschte Versand- und Zahlungsarten ausgewählt werden. Letzendlich muss auf „Bestellung abschicken“ geklickt werden.
3.4. Direkt nach dem Abschicken der Bestellung erhalten die Kunden eine E-Mail mit Bestellübersicht, Vorausrechnung, Quittung und Bankverbindung, an die wir bitten, innerhalb von 3 Tage den nötigen Betrag zu überweisen.
3.5. Falls die Kunden die anderen Zahlungsarten (Paysera, Banklinks, Paypal etc.) bevorzügen, leitet unserer E-Shop die Kunden auf die entsprechenden Webseites weiter, um das Geschäft abzuschliessen.
3.6.. Bei der Annahme und Ausführung der Bestellung informieren wir die Kunden möglichst schnell, normalerweise innerhalb von 24 Stunden, per E-Mail mit der Rechnung im Anhang.
4. Preise
4.1. Die Preise in unserem E-Shop enthalten MwSt. (20%)
4.2. Wir erlauben uns, die Preise im E-Shop jederzeit zu ändern.
5. Zahlung und Zahlungsarten
5.1. Im Allgemeinen gilt bei neuen Kunden die Vorkasse als grundsätzliche Bezahlungsform.
5.2. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
5.2.1. Vorkasse per SEPA Banküberweisung
5.2.2. Vorkasse per PayPal
5.2.3. Vorkasse per Kreditkarte (folgt über Paysera oder PayPal)
5.2.4. Vorkasse per Paysera (unterstützt die lokalen Zahlungsmethoden in der EU, z.B. in Deutschland oder Österreich alle Banküberweisungen, Sofortüberweisung, Giropay etc.)
5.2.5. Bezahlung auf Rechnung nur für die Stammkunden
5.2.6. Barbezahlung vor Ort
6. Bestellungsannahme & -bearbeitung
6.1. In der Regel führen wir die Bestellung innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Freitag direkt nach Zahlungseingang.
6.2. Wenn die Ausführung der Bestellung sich aus irgendeinem Grund verzögern sollten, kontaktieren wir die Kunden schriftlich per E-Mail.
6.3. Wenn die Bearbeitung der Bestellung sich mehr als 3 Tage verzögern sollte, ohne dass wir dies mit den Kunden vereinbart haben, haben die Kunden das Recht, die Bestellung zu stornieren.
6.4. Im letzteren Fall erfolgt eine Rücküberweisung des schon bezahlten Gesamtbetrages auf das Konto der Kunden innerhalb von 3 Tagen.
7. Versandarten und –bedingungen
7.1. Die Versandarten und – bedingungen sind von Preis, Maßen und Gewicht der bestellten Waren abhängig.
7.2. In der Regel versenden wir die Waren als:
7.2.1. Brief
7.2.2. Maxibrief
7.2.3. Päckchen
7.2.4. Paket
7.3. Abhängend von Punkt 7.1 können wir die Sendung entweder mit oder ohne Sendungsnummer verschicken.
7.4. In der Regel nutzen wir die folgenden Paketdienste:
7.4.1. Omniva (https://www.omniva.ee/eng)
7.4.2. Itella (http://www.itella.ee/english/)
7.4.3. DPD
7.4.4. DHL
8. Versandkosten
8.1. Maxibrief & Päckchen in die EU & Europa = kostenlos
8.2. Maxibrief & Päkchen, außerhalb Europas (Australien, Kanada, USA, Neuseeland etc.) = 5,99 € (exkl.MwSt)
8.3. DPD PicUp und ParcelConnect = die genaue Preise werden an der Kasse ausgerechnet, da es von verschiedenen Faktoren abhängt (z.B. Land, Gewicht, Basispreis etc.). Zur weiteren Informationen sehen Sie bitte: https://helliston.eu/de/versandbedingungen/
9. Kostenloser Versand
9.1. Maxibrief/ Päkchen, die EU & Europa = kostenlos
9.2. Maxibrief/ Päkchen, außerhalb Europas (Australien, Kanada, USA, Neuseeland etc.) = ab 89 € (exkl.MwSt)
9.3. DPD Baltikum = Lettland ab 69 € (inkl.MwSt.), Litauen ab 79 € (inkl.MwSt.)
9.4. Itella Smartpost oder DPD Finland und Schweden = ab 150 € (inkl.MwSt.)
9.5. DPD Europe oder ParcelConnect = ab 190 € (inkl.MwSt.)
9.6. Kostenloser Versand gilt zurzeit nicht für Expresslieferung
10. Versandlaufzeit
10.1. Die Versandlaufzeit ist von Paketdienst und von der Lieferort/-adresse der Kunden abhängig.
10.2. In der Regel beträgt die Versandlaufzeit in die Europäische Union & Europa 3-7 Tage
10.3. Die Versandlaufzeit außerhalb Europas (Australien, Kanada, USA, Neuseeland etc.) = 7-14 Tage
10.4. Die Versandlaufzeit der Expresslieferung beträgt 2-6 Tage.
11. Warenannahme & -kontrollierung
11.1. Bei Ankunft der Waren sollten die Kunden sie sofort auf Schäden hin kontrollieren und uns im Fall schnellst möglich darüber informieren.
12. Rückgabe und Erstattung
12.1. Es gilt für alle unsere Waren 30-tägiges Rückgaberecht.
12.2. Um das Rückgaberecht zu nutzen, müssen die Waren in genau der gleichen Art und Weise wie in einem ganz normalen Laden vor Ort behandelt werden.
12.3. Die Kunden haften für jeglichen Wertverlust der Waren, falls es durch Benutzung oder unsachgemässen Umgang mit den Waren verursacht wurde.
12.4. Falls die Waren benutzt oder falsch behandelt worden sind und sie dadurch an Wert verloren haben, haben wir das Recht, die Waren nur teilweise zu erstatten, oder sogar, falls der Zustand der Waren es verlangt, nicht zu erstatten.
12.5. Um die Waren zurückzusenden, können wir einfach per E-Mail (info@helliston.eu) kontaktiert werden. Beziehungsweise kann das Rückgabeformular ausgefüllt werden, welche unter www.helliston.eu/de/rueckgabeformular zu finden ist.
12.6. Wir erstatten die Bestellung innerhalb von 14 Tagen, direkt nachdem wir einen Antrag auf Rückgabe (durch E-Mail oder ausgefülltes Rückgabeformular) erhalten haben. Die Rückzahlung erfolgt auf das zur Zahlung verwendete Konto.
12.7. Wir können mit der Rückzahlung warten, wenn wir die Waren noch nicht erhalten oder keinen Beweis für Rücklieferung der Waren bekommen haben.
12.8. Falls es nicht anders vereinbart wurde, werden die Kosten der Rücksendung von den Kunden getragen. Unter folgenden Bedingungen werden die Rücksendungskosten von uns getragen: 1) Waren entsprechen nicht der Bestellung; 2) defekte Waren erhalten; 3) Unvollständige Waren erhalten; 4) Unkorrekte Informationen im E-Shop angegeben.
12.9. Die Kunden können uns die Waren einfach zurücksenden und zwar mit einemvon Ihnen ausgewählten Transportdienst.
13. Verarbeitung der personenbezogenen Daten
13.1. Wir bestätigen, dass personenbezogene Daten (z.B Name, Anschrift, E-Mail, Telefonnummer, Bankverbindung etc.) nur zum Zweck der Auftragsausführung genutzt werden.
13.2. Die personenbezogene Daten der Kunden werden nicht an Dritte weitergegeben, außer an die Paketdienste, deren Aufgabe es ist, die Waren den Kunden zu liefern.
13.3. Linkseite zu weiteren Informationen:
14. Datenschutz und SSL-Verschlüsselung
14.1. Wir nehmen den Schutz der persönliche Daten unseren Kunden äußerst ernst.
14.2. Unsere Website hat SSL-Verschlüsserung – d.h. alle personenbezogenen Daten werden verschlüsselt, um zu vermeiden, dass sie in die Hände Dritter gelangen.
14.3. Das grüne Vorhängeschloss vor unserer Webadresse ist Beweis dafür, dass diese Website SSL-Verschlüsselung verfügt.
15. Streitbeilegung
15.1. Bei einem Streitfall sollten die Kunden die Firma Helliston Oü schriftlich per E-Mail (info@helliston.eu) kontaktieren.
15.2. Falls die Firma Helliston Oü und die Kunden keine gemeinsame Lösung finden, haben die Kunden das Rech, sich an Kommission für Konsumentenstreit zu wenden:
(https://www.tarbijakaitseamet.ee/en/consumer-disputes-committee)
15.3. Auch die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Die Plattform finden Sie unter https://webgate.ec.europa.eu/odr/
16. Zusatz 1: Verkauf an in der EU-registrierten Firmen
16.1. Laut der EU-Direktive 2006/112/Artikel 196 können in der EU registrierte Unternehmen, welche über UST-IdNr. (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) verfügen, Waren aus anderen EU-Mitgliedstaaten umsatzsteuerbefreit kaufen.
16.2. Die UST-IdNr. kann direkt an der Kasse unseres E-Shops eingegeben werden und sie wird automatisch durch das von der EU zur Verfügung gestellte System VIES (VAT Information Exchange System: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ ) kontrolliert.
16.3. Wenn das System VIES die UST-IdNr. auf Richtigkeit überprüft hat, zieht unser E-Shop die MwSt. vom Preis automatisch ab. Dies wird direkt an der Kasse und auch auf der per E-Mail verschickten Rechnung angegeben.
16.4. Bitte beachten Sie, dass unser System die UST-IdNr. und gleichzeitig auch das Land, wo die Bestellung gerade abgegeben wird, überprüft. Falls das Land der UST-IdNr. und das Land, wo der Bestellung gerade abgegeben wird, nicht übereinstimmen, zieht unser System leider die Mw.St. nicht vom Preis automatisch ab.
17. Zusatz 2: Verkauf außerhalb der Europäischen Union
17.1. Wir verkaufen auch an Länder außerhalb der Europäische Union (z.B. Norwegen, die Schweiz, Australien, Kanada, USA, Neuseeland etc.)
17.2. Alle Kunden (Endvebraucher & Unternehmen) außerhalb der Europäischen Union können Waren umsatzsteuerbefreit kaufen.
17.3. Das System unseres E-Shops zieht die MwSt. vom Preis automatisch ab, wenn die Bestellung außerhalb der Europäischen Union abgegeben wird.
17.4. Falls das System die MwSt. nicht automatisch vom Preis abzieht, sollten die Kunden uns kontaktieren.