Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité des produits et cela pour que vous en soyez satisfait. Si, par hasard, les produits commandés ne répondent pas à vos attentes, vous êtes en droit de retourner cette commande sans aucune motivation dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

general terms

  • Après la réception des produits, vous êtes en droit de vous désister du contrat conclu avec nous (voir les conditions de vente) dans un délai de 30 jours.
  • Si, lors de la passation de votre commande, vous avez aussi payé pour le transport, cette somme vous sera également remboursée (notez, s’il vous plaît, que cela ne s’applique pas à un courrier rapide, comme DHL, DPD-Express ou ParcelConnect, etc.)

Règles applicables

  • Pendant 30 jours, vous êtes en droit de vous familiariser avec les produits commandés, tout autant que vous pouvez le faire dans un magasin ordinaire.
  • La responsabilité pour la diminution de la valeur des produits due à leur utilisation ou à leur manipulation incorrecte pèse sur l’acheteur.
  • Si les produits ont été détériorés ou abîmés d’une autre manière et de ce fait, leur valeur a diminué, nous sommes en droit de vous rembourser votre commande seulement en partie ou, le cas échéant, de refuser de la rembourser en raison de l’état du produit.

Comment procéder ?

  • Afin de retourner un produit, vous pouvez nous contacter sous forme libre par e‑mail (info@helliston.eu) ou remplir le formulaire de retour qui peut être trouvé ici: (https://helliston.eu/fr/formulaire-de-retour/).
  • Si vous décidez de nous contacter par e‑mail, joignez à votre courriel les informations suivantes : date d’achat, facture ou numéro de la commande et dénominations des produits que vous souhaitez retourner.
  • Puis, vous pouvez nous retourner les produits, en utilisant le moyen de transport à votre convenance.

Frais d’expédition

  • Sauf accord contraire, les frais de renvoi des produits seront à charge de l’acheteur.
  • Nous supporterons les frais de renvoi dans les cas suivants : 1) l’envoi contient des produits qui ne correspondent pas à votre commande ; 2) nous vous avons envoyé des produits défectueux ; 3) la commande ne contient pas tous les produits commandés ; 4) nous avons fourni de fausses informations sur les produits dans notre magasin en ligne.

Remboursement de l’argent

  • Après la réception de votre demande par laquelle vous nous informez que vous voulez vous désister du contrat, nous vous rembourserons le prix d’achat dans un délai de 14jours, en virant cette somme sur le même compte en banque à partir duquel vous avez fait votre paiement.
  • Nous pouvons refuser de vous rembourser le prix d’achat jusqu’à ce que vous nous restituiez le produit ou vous nous justifiiez qu’il a été acheminé.
  • Si, lors de l’achat, vous avez aussi payé pour le transport, cette somme vous sera également remboursée.
  • L’éventuelle somme payée pour le service de courrier rapide (Itella Smartkuller, courrier DPD ou courrier DHL Express) n’est pas remboursée.