Panostamme kovasti tuotteiden laatuun taataksemme, että voisit olla tyytyväinen tilamaasi tuotteisiin. Jos sattuu, että tilaamasi tuotteet eivät vasta odotuksiasi, niin sinulla on oikeus ilman minkäänlaista perustelua tilauksen saamisen päivästä laskien palauttaa tilaus kolmestakymmenestä päivästä.

Yleisehdot

  • Tuotteiden saamisen jälkeen sinulla on oikeus perääntyä kanssamme solmitusta sopimuksesta (katso Myyntiehdot) 30 päivän kuluessa.
  • Jos maksoit tuotteen tilauksen yhteydessä myös kuljetuksesta, niin myös tämä summa kuuluu palautettavaksi (paitsi kuriirilla lähettäessä – Itella Smart-kuriiri, DPD tai DHL Express -kuriiri).

Voimassaolevat säännöt

  • Tuotteeseen tutustuessa, sen ominaisuuksista ja toimivuudesta varmistuessa pitää olla käsitelty tuotteita juuri sillä tavoin, kuten sitä on sallittu tehdä tavanomaisessa kaupassa.
  • Tuotteiden arvon alentumisesta, joka on aiheutunut esimerkiksi tuotteiden käyttämisestä tai käsittelystä väärin, on vastuussa ostaja.
  • Jos tuotteet ovat vahingoittuneet tai muulla tavoin rikottuja ja näiden arvo on siten alentunut, meillä on oikeus korvata tilaus ainoastaan osittain, tai tuotteen kunnosta johtuen olla korvaamatta tilaus.

Miten toimia?

  • Palauttaakseen tuotteita voit ottaa meihin yhteyttä vapaamuotoisesti sähköpostitse (info@helliston.eu) tai täyttää palautuslomakkeen, joka löytyy tästä: https://helliston.eu/fi/palatuslomake/
  • Osoita sähköpostiviestissäsi myös ostopäivämäärä, laskun tai tilauksen numero, samoin tieto siitä, millaisia tuotteita haluat palauttaa.
  • Sen jälkeen voit lähettää tuotteet meille takaisin valitsemallasi kuljetustavalla.

Lähetyskustannukset

  • Jollei ole sovittu toisin, niin tuotteiden palautuskuluista vastaa ostaja.
  • Seuraavissa tapauksissa vastaamme palautuskustannuksista, jos: 1) lähetykseen sisältyy tuotteita, jotka eivät vastaa tilausta; 2) lähetimme sinulle viallisia tuotteita; 3) tilaukseen ei sisälly kaikkia tilattuja tuotteita; 4) olemme antaneet verkkokaupassamme tuotteista väärää tietoa.

Rahan palauttaminen

  • Perääntymishakemuksen saatuamme maksamme ostosumman takaisin 14 päivässä samalle pankkitilille, josta maksu suoritettiin.
  • Rahan palauttaminen saattaa viipyä siihen saakka, kunnes emme ole saaneet tuotteita takaisin tai vahvistusta siitä, että tuote on meille lähetetty.
  • Jos tuotteen oston yhteydessä maksettiin myös kuljetuksesta, niin myös se summa palautetaan.
  • Kuriiripalvelusta maksettua summaa palauteta (esimerkiksi Itella Smart-kuriiri, DPD-kuriiri tai DHL Express)